Независимый общественно-политический портал

 
Это только кажется, что до Нового года еще много времени. Любой работник туристической отрасли скажет вам, что именно сейчас - самые горячие дни продаж самых разных новогодних туров. И это правильно: заядлые путешественники знают, что нужно подготовиться к поездке заранее. Однако сейчас камчатские туристы, решившие уехать на отдых, озабочены следующим вопросом: насколько можно доверять турагентам, продающим им путевки?
 
Напомним, что в этом году на Камчатке произошло беспрецедентное событие, когда суд лишил права компанию «Континент» осуществлять туристическую деятельность. Кстати, 8 октября с.г. решение суда об этом окончательно вступило в силу.
Туристическая рулетка?
- Подобное решение по поводу туркомпании, по нашим сведениям, первое и во всей стране, - поясняет консультант агентства по туризму краевой администрации Светлана ПЕГОВА. - Компания практиковала обман потребителей в течение двух лет. Причем, не имело значения, что путевки приобретают туристы с детьми или пенсионеры. Работала простая схема: заплаченные за путевки деньги дальше никуда не переводились. Часто люди об этом узнавали, уже прилетев в транзитный пункт: Москву или Хабаровск.
Что делать туристу, который решил купить путевку, но опасается, что его отдых будет напоминать русскую рулетку? Самый простой совет: обратиться в туркомпанию, которая работает на рынке много лет. Не секрет, что наши земляки порой просто обходят стороной те туристические компании, которые имеют и имя, и большие красивые оборудованные офисы.
Почему? Ответ один: «Мы хотим купить недорогой тур, с нами здесь вообще возиться не будут» или «Недорогой тур нам здесь продадут за бешеные деньги». И потому выбор падает на небольшие туркомпании. Конечно, среди таких фирм есть абсолютно добропорядочные и добросовестные.
Но, если сомневаетесь, значит, не стоит после первого же посещения туркомпании заключать договор. Позвоните в другую, третью (благо, что их в нашем городе сейчас очень много), зайдите, побеседуйте, возьмите рекламные буклеты и изучите их на досуге. В конце концов, всегда можно зайти в Интернет на сайты тех операторов, чьи путевки вам предлагают, и сравнить цены. Можно даже позвонить им и поинтересоваться, работают ли они с Камчаткой, нет ли претензий к нашим турагентам? Потому что, к примеру, та же фирма «Континент» уже занесена несколькими московскими туроператорами в черный список.
Советы от профессионалов
Итак, в договоре, который заключается с турфирмой, в обязательном порядке должно быть указание на туроператора, пакет услуг которого вам предлагается. И эти туроператоры должны числиться в Едином федеральном реестре туроператоров и иметь регистрационный номер.
Если договор с вами заключает не сам директор компании, то надо обратить внимание на наличие у представителя турфирмы полномочий: доверенности на право заключения договоров. Иначе может оказаться, что уплаченные вами деньги проведены мимо кассы без ведома турфирмы.
Стоимость услуг должна быть прописана в рублях и указана в договоре и туристической путевке к нему. Турпутевка выписывается на бланке, отпечатанном в типографии, а не от руки. Турфирма обязана предоставить достоверную и объективную информацию о программе пребывания, маршрутах и условиях путешествия. Не позднее 24 часов до начала путешествия турфирма и туроператор обязаны передать заказчику оригинал договора о поездке, туристическую путевку, туристический ваучер на услуги за рубежом, билет и другие документы. Выдача документов позднее этого срока, как практикуют многие турфирмы, например, в аэропорту за 2 часа до вылета, должна быть дополнительно согласована с вами.
В любое время вы можете потребовать расторжения договора с турфирмой. Делать это надо в письменном виде с указанием даты. Если вы являетесь инициатором расторжения договора, турфирма вправе удержать с вас фактически понесенные ею расходы по вашей путевке.
Подстрахуйся!
Обратите внимание, что теперь риски ответственности туроператоров за ненадлежащее выполнение своих обязанностей по вашему отдыху застрахованы либо страховой компанией, либо банком. Механизм страхового возмещения прописывается в договоре турфирмы с клиентом. Но это касается только операторов, а не агентов! Поэтому договор нужно изучать очень внимательно, а все неясные и сомнительные вопросы выяснять на месте.
Оформляя страховку, обратите внимание, что туроператоры обычно оформляют самые дешевые полисы. По ним бесплатно окажут помощь в случае самых распространенных напастей: вирусная инфекция, ожог, отравление, перелом и т.д. А вот услуги узкопрофильных специалистов придется оплачивать самостоятельно. Поэтому вы всегда можете отказаться от предложенного полиса и купить страховку с более широким покрытием. Особенно тщательно надо изучить страховой договор людям с хроническими заболеваниями. Тем, у кого есть основания предполагать, что поездка может не состояться, стоит заключить дополнительную страховку от невыезда. К примеру, если вы выбрали страну, где велика вероятность отказа в визе. Или вы предполагаете, что ваши семейные обстоятельства могут измениться.
Все эти советы касаются не только путешествий за границы Камчатского края: они действенны и для тех, кто хочет купить местный тур.
Не станет ли туристическое кидалово новым видом легкого заработка? Сейчас в агентстве по туризму подготавливают документы в прокуратуру еще на одну камчатскую туристическую фирму, путешествия с которой также напоминают русскую рулетку: повезет - не повезет. Но мошенники, в какой бы сфере они ни работали, должны быть наказаны…
Наша справка
В конце августа 2010 года московское турагентство «Аквариус», незаконно работавшее под маркой туроператора «Капитал-Тур», кинуло почти 50 туристов.
В августе этого года Валерий Тиньков, владеющий новокузнецким турагентством «Тинькофф» собрал с клиентов деньги при оформлении туров, однако оплачивать их туроператорам не спешил. В итоге заказанные туристами путешествия не состоялись. В настоящий момент директор туристической фирмы находится в СИЗО Новокузнецка.
В начале августа этого года питерское турагентство «Август» обмануло не менее двух десятков туристов.
В феврале этого года более 100 туристов не смогли улететь по путёвкам, проданным турагентством «Анжелика», входящим в сеть «МГП»: четыре офиса турагентства продавали туристам туры, однако оплату за них туроператорам не вносили. Часть туристов узнала о неоплате своих путевок прямо в аэропорту за несколько часов до вылета.
В сентябре 2009 года ГУВД Санкт-Петербурга возбудило уголовное дело о мошенничестве, совершенном в агентской сети «Мир без границ». Ущерб, нанесенный 150 клиентам турфирмы, составил более 10 млн. руб.
Анонс!
В ближайших номерах «КВ» мы расскажем о фирме, которая занималась обучением наших сограждан за рубежом, но не выполняла в полной мере своих обязательств.