Звонок от «друга»

 
Камчатцы упорно делятся деньгами с мошенниками... Проблема телефонного мошенничества в последнее время достигла огромных масштабов. Количество телефонных атак на жителей Камчатки, особенно в последнее время, значительно возросло

Редкий день проходит без очередных криминальных сводок о людях, по вине мошенников лишившихся своих сбережений. О том, как жителям полуострова защититься от посягательств злоумышленников, рассказывает начальник отдела безопасности Отделения Банка России по Камчатскому краю Вадим Костюченко.

«КВ»: - Вадим Анатольевич, расскажите, с чем связана такая активизация финансовых аферистов в последнее время?
В. Костюченко: - Проблема кибермошенничества, действительно, очень злободневна. Она становится все более острой как ни странно, с прогрессом цифрового мира, который шагнул так далеко, что всё большее количество услуг, покупок, платежей мы получаем или оказываем, совершаем в электронном виде. Соответственно, современные мошенники обретают новые изощренные криминальные навыки, растущие вместе с уровнем достижений современных IT-технологий, используемых в финансовой сфере. При том, что осведомленность населения о способах противодействия финансовому мошенничеству, к сожалению, остаётся на невысоком уровне. Об этом, к примеру, свидетельствуют результаты проводившегося в феврале текущего года опроса Банка России. Казалось бы, средства массовой информации — и центральные, и местные — активно сообщают о различных видах мошенничества. Однако люди всё ещё остаются доверчивыми, легко поддаются внушению и теряют деньги, столкнувшись с злоумышленниками. Граждане оказываются не готовыми им противостоять. Причем люди не только старшего поколения, как это принято считать, но и технически продвинутая молодежь. Ведь мошенники постоянно придумывают все новые способы отъема денег, когда старые перестают работать, легко импровизируют, используя социнженерию.
«КВ»: - Ну как импровизируют? Звонят якобы из банка и сообщают о каких-то подозрительных манипуляциях с деньгами на вашем счете, и в связи с этим просят сообщить номер карты и cvc-код на ее обороте. Большинство людей уже в курсе, что банк таких сведений запрашивать не может. Поэтому нужно прервать разговор и самостоятельно позвонить в банк по номеру телефона, указанного на обороте карты, и спросить в чем дело на самом деле. Так?
В. Костюченко: - Это очень правильный алгоритм поведения в случае, если такая ситуация возникла. Но «службой безопасности банка» в последнее время аферисты представляются все реже, потому что этот кейс уже знаком людям. Мошенники уже усовершенствовали старые схемы с «резервным» счётом, на который нужно переводить деньги с целью «спасти» их, добавив элемент запугивания жертв уголовным преследованием. Всё начинается со звонка потенциальной жертве, которой сообщают, что на её финансовые активы посягают мошенники и необходимо срочно перевести все деньги на «временный» счёт. У жертвы уточняют адрес электронной почты, на который позже присылают поддельные письма из коммерческого банка, Банка России, копии удостоверений сотрудников регулятора. В этих письмах нет никаких номеров телефонов и фишинговых ссылок, просто указаны реквизиты «резервного» счёта, на котором якобы все средства будут в безопасности до завершения «процедуры обновления лицевого счёта».
При этом всё сопровождается угрозами наступления уголовной ответственности «за распространение информации, полученной в ходе выполнения регламентных работ», на тот случай, если человек решит всё-таки позвонить в банк и проверить информацию о необходимости смены лицевого счёта и перевода всех денег на какой-то резервный счёт. Это самый главный козырь, на который сегодня делают ставку злоумышленники. Мошенники подделывают не только письма из Банка России и удостоверения сотрудников регулятора, но и прокуратуры, Федеральной службы судебных приставов, Пенсионного фонда, Росфинмониторинга. Всё чаще злоумышленники представляются сотрудниками службы поддержки портала «Госуслуги».
«КВ»: - А «Госуслуги»-то каким боком?
В. Костюченко: - Из последнего - под предлогом утечки данных с портала «Госуслуги», благодаря которому якобы стало возможным оформление кредита на имя человека, мошенники выпытывают данные для входа в личный кабинет, через который, например, можно взять заем в микрофинансовой организации. Фантазии злоумышленников безграничны.
«КВ»: - И как же быть тогда? Есть какие-то универсальные способы, помогающие понять, что на том конце провода — мошенник?
В. Костюченко: - Несмотря на то, что способов обмана множество, у всех этих случаев есть нечто общее. Практически всегда такие разговоры начинаются с запугивания. Преступникам важно сразу же поставить собеседника в стрессовую ситуацию, чтобы он перестал критически мыслить и начал быстро действовать. Дальше, как правило, жертва просто выполняет команды мошенников, в результате лишается своих сбережений и нередко даже становится должником. Бывает, что мошенники оформляют на людей огромные суммы кредитов. Следует также обращать внимание на психологический дискомфорт, который появляется во время общения с собеседником. Мошенники всегда давят на вас и торопят, чтобы не дать вам времени обдумать ситуацию. Вас принуждают к чему-то, ставят условия: «сейчас или будет поздно».
Если оказываетесь в такой ситуации, сразу же прекращайте общение. Ведь чем дольше вы разговариваете с мошенником, тем сильнее он будет на вас давить. На все ваши расспросы у обманщиков есть заготовленные ответы, которые только нагнетают обстановку. Насторожитесь, если вас просят сообщить данные. Если ворам нужны ключи от квартиры, то социальным инженерам — «ключ» к деньгам на ваших счетах. Это могут быть конфиденциальные данные вашей карты, включая срок действия и три цифры с ее обратной стороны. Либо логины и пароли к личному кабинету на сайте банка или мобильному приложению. И почти всегда — коды из банковских уведомлений. Настоящий сотрудник банка никогда не спросит секретные реквизиты карты, ПИН-коды и пароли. Не всегда при общении с аферистом вы заметите все эти признаки мошенничества в совокупности. Но в любой ситуации очень важно быть бдительным, особенно когда звонок входящий, даже если на экране высвечивается знакомый номер, потому что подделать его сегодня очень легко.
«КВ»: - Но иногда ведь и правда нужно очень быстро действовать...
В. Костюченко: - Если дело касается ваших финансов, лучше всё-таки не принимать поспешных решений. Всегда берите паузу, чтобы разобраться в том, что происходит. Возьмите за правило перепроверять любую информацию в первоисточнике. Звонят из банка с тревожными новостями? Положите трубку и наберите номер горячей линии банка сами, чтобы прояснить реальное положение дел. Прислали странное уведомление от имени Федеральной налоговой службы (ФНС)? Заведите личный кабинет на сайте ФНС — в нем можно проверить суммы налогов и сразу же оплатить их. Ещё одна примета, по которой можно сразу же вычислить мошенников – это то обстоятельство, что они на вас всегда выходят сами. Вам звонит незнакомец, присылает СМС-сообщение, электронное письмо или ссылку в мессенджере. Кем бы он ни представился — сотрудником банка, полиции, магазина, вашим троюродным братом — будьте предельно собраны. Раз он стал инициатором контакта, ему что-то от вас нужно. Вы почти наверняка имеете дело с мошенником, если позвонивший говорит с вами о деньгах. Легенды могут быть какими угодно, но речь всегда про деньги — которые вы можете потерять или получить.
«КВ»: - А могут ли банки как-то защитить своих клиентов, если сразу видно, что дело нечисто?
В. Костюченко: - Это возможно в тех случаях, когда банк сталкивается с аномальными ситуациями в движении средств клиента, например, клиент обычно переводил по пять-десять тысяч рублей, а тут вдруг сразу миллион. Когда банк замечает сомнительный платеж или перевод с вашего счета, с вами связываются, чтобы подтвердить или отклонить операцию. Отнеситесь с пониманием, если ваша транзакция задержана. Лучше потерпеть полчаса, чем потерять сбережения.
«КВ»: - Но вот полицией точно установлено, что человек стал жертвой мошенников, какова вероятность отмены его платежей и возврата банком денег пострадавшему?
В. Костюченко: - Если человек сам выдаёт конфиденциальную информацию злоумышленникам, сам переводит свои средства на неведомые «резервные» счета через банкомат, через мобильный банк, даже через офис банка, предъявляя свой собственный паспорт, то банк по закону не обязан возмещать клиенту потери. Гражданину в такой ситуации необходимо как можно быстрее обратиться с заявлением в полицию. Пожалуй, это единственная реальная возможность вернуть деньги.
«КВ»: - А какая роль в борьбе с телефонным мошенничеством отводится Банку России?
В. Костюченко: - Одной из основных своих задач в этой ситуации мы видим наращивание усилий по повышению уровня финансовой грамотности населения. С 2017 года Отделение Банка России по Камчатскому краю проводит просветительскую работу среди различных категорий населения: это и пенсионеры, и сотрудники предприятий, и студенты, и школьники. Специальные программы финансового просвещения разработаны и для дошкольников. В настоящее время Отделение Банка России по Камчатскому краю совместно с Правительством региона, правоохранительными органами, руководителями торговых и сервисных предприятий проводят большую разъяснительную работу по противодействию кибермошенничеству.
Просветительские видеоматериалы Банка России можно увидеть на городских экранах, во всех МФЦ края, свои ресурсы для проката роликов предоставили аэропорт и крупные торговые сети. В трудовых коллективах распространяются печатные материалы, призванные разъяснить людям основы безопасной работы с банковскими картами, правила разумного финансового поведения. Большую помощь оказывают также средства массовой информации полуострова, публикуя материалы наших специалистов и других экспертов. Наша задача — напомнить людям, как противостоять мошенничеству — это очень важно. Сто, тысячу раз напоминать — никогда не лишнее, лишь бы люди смогли правильно поступить в случае, если позвонит мошенник.
«КВ»: - Что могут сделать простые граждане, чтобы помочь в решении этой задачи?
В. Костюченко: - Если вам каким-либо образом — из собственного опыта, из публикаций в прессе, из рассказов знакомых — стало известно о новых способах мошенничества, необходимо донести эту информацию до как можно более широкого круга родственников, коллег, друзей, знакомых и незнакомых людей — например, через социальные сети, мессенджеры. Рассказывать родителям и детям о таких случаях, учить их правильному ведению телефонных переговоров, разъяснять алгоритм действий в тех или иных ситуациях. Делиться такой информацией с соседями, обсуждать эту проблему на работе. Чем больше у людей будет свежей информации на эту тему, тем более они будут защищены от телефонных атак, потому что новые мошеннические схемы быстро станут неработающими.
«КВ»: - Вадим Анатольевич, благодарю Вас за ваши предостережения и рекомендации. Я лично сегодня для себя сделала главный вывод: телефонные мошенники — это угроза, которую можно избежать, прекратив общение.
В. Костюченко: - Я тоже благодарен вам за то, что вы подняли эту тему. Будьте бдительны!
Беседовала Лидия Звонова, «КВ».

Отправить комментарий

  • Адреса страниц и электронной почты автоматически преобразуются в ссылки.
  • Доступны HTML теги: <a> <em> <strong> <cite> <code> <ul> <ol> <li> <dl> <dt> <dd> <img>
  • Строки и параграфы переносятся автоматически.

Подробнее о форматировании

CAPTCHA на основе изображений
Введите символы, которые показаны на картинке.