"Горячая точка"

 
Номер «01» с детства знаком каждому. Для многих он стал символом спасения и помощи. Сейчас, в эпоху мобильной связи, система вызова экстренных служб меняется, но цифры «01» остаются неизменными...
 
Работа диспетчера «01» на самом деле совершенно непростая. Это только со стороны кажется, что нужно лишь снять трубку и поговорить с человеком. О том, что на самом деле представляет работа специалистов, связывающих людей с экстренными службами, сколько вызовов в день принимают эти женщины, как часто вызовы оказываются ложными, рассказывает старший диспетчер центрального пункта пожарной связи Инга КОСМИЦКАЯ.
Весенне-осеннее обострение
- В среднем мы принимаем за сутки около 1200-1300 звонков, в мае-июне и сентябре-октябре эта цифра увеличивается примерно в два раза. В такие дни мы становимся «горячей точкой»: нет возможности даже пообедать или выпить кружку чая. Телефон не замолкает ни на секунду, - говорит Инга Викторовна.
Это не пустые слова. Пока мы беседуем со старшим диспетчером и её коллегой Нелли ПОДДУБНОЙ, звонки раздаются в среднем раз в две минуты. И это в достаточно спокойный день, когда за сутки не произошло ни одного пожара! Большая часть поступивших звонков - обычное баловство.
- С тех пор, как практически у каждого появился мобильный телефон, «пустых» звонков стало гораздо больше. Зачастую родители вытаскивают сим-карту из телефона и дают поиграть мобильным аппаратом своим малолетним детям. При этом родители то ли не знают, то ли забывают, что даже без сим-карты телефон может совершать экстренные вызовы!
Таким экстренным телефоном является телефон службы спасения. Вот и приходится женщинам на «спасительном» конце провода ежеминутно снимать трубку и произносить знакомые многим слова: «служба спасения!» В «горячие» периоды диспетчеры порой настолько заговариваются, что точно так же отвечают на звонки со своих домашних телефонов, забывая, что рабочие сутки уже позади.
- Часто дети балуются специально. Когда просто молчат в трубку, когда сообщают о «пожаре». И хотя слышим, что это явно баловство, что ребенок хихикает, мы все равно обязаны перестраховаться и отправить пожарное подразделение по указанному адресу. К сожалению, таких шутников наказать сложно. В полиции этим не занимаются. Приходится, дождавшись вечера, звонить по определившемуся номеру родителям ребенка, просить научить их детеныша больше не баловаться. Но… извинения слышим не так уж часто. Чаще люди говорят: «ну и что с того?» А ведь из-за того, что будет занята линия, люди, у которых действительно случился пожар, могут просто-напросто не дозвониться вовремя!
Подняли квартплату - звонят в МЧС!
Пока мы беседуем, на телефон службы спасения звонит женщина, жительница улицы Пономарева. Она сообщила, что в доме напротив видит накренившуюся из-за сильных порывов ветра спутниковую тарелку, которая может упасть в любой момент. Диспетчер связывается со спасателями. Уже через час угроза ликвидирована.
«Какие еще звонки поступают на ваш номер?» - спрашиваю у диспетчеров. «Любые! - отвечают девушки. - Выключили свет - звонят в МЧС. Произошло землетрясение - звонят в МЧС. Подняли квартплату - и снова МЧС! А не так давно звонил мужчина, который с приятелями уехал отдыхать в район океана и потерялся. Потерявшийся сначала просил его найти. Мы пытались выяснить, что он видит, какие ориентиры есть вокруг... Потом мужчина говорил, что не может идти, что хочет спать. Мы просили, убеждали его встать и идти дальше. Созванивались с ним часа полтора. Спасатели не могли найти «туриста», потому что неизвестно было, где вообще его искать. В итоге наш герой вышел к дороге, где его и подобрали».
Таким образом, из 1200 звонков в день в лучшем случае только процентов 15 касаются непосредственно сообщений о пожарах.
«Какие звонки среди всего этого количества воспринимаете с удивлением?» - спрашиваю диспетчеров. «Очень удивляет, когда люди звонят с благодарностью. Чаще всего мы слышим хамство и ругань. Но вот 23 февраля нам позвонила женщина, поблагодарила нас за нашу работу, прочитала стихотворение. Это было так необычно, но очень приятно!»
Накануне главного праздника всех женщин диспетчеры служба спасения очень просят родителей, чтобы те научили детей не звонить без лишней надобности по телефону «01» и не занимать линию,взрослых - быть терпимыми и не хамить диспетчерам. Поверьте, они искренне желают помочь вам!

Отправить комментарий

  • Адреса страниц и электронной почты автоматически преобразуются в ссылки.
  • Доступны HTML теги: <a> <em> <strong> <cite> <code> <ul> <ol> <li> <dl> <dt> <dd> <img>
  • Строки и параграфы переносятся автоматически.

Подробнее о форматировании