Сбербанк: очередей не будет!

 
В текущем году Камчатское отделение Сбербанка России планирует серьезные преобразования своей сети офисов: пересмотр подходов к организации продаж, дальнейшее внедрение новых форматов обслуживания.
Главная цель – стать банком, в котором клиентам будет удобно получать качественные услуги. В конце прошлой недели об этом журналистам сообщила управляющий Камчатским отделением №8556 ОАО «Сбербанк России» Ирина Минкевич.
В качестве примера переформатирования (другими словами переоборудования офиса) можно привести офисы: на Лукашевского в Петропавловске, в поселке Рыбачий и городе Елизово. В этих офисах не только внешнее и внутреннее оформление очень отличаются от прежних, но и сама система функциональных зон устроена и продумана так, чтобы развести клиентов, которые пришли в банк за консультациями и совершением длительных операций, с клиентами, чьи операции совершаются за 5-7 минут. В новых офисах есть зоны самообслуживания, где установлены информационно-платежные терминалы и банкоматы. Появился здесь и такой элемент, как электронная очередь.
Конечно, переформатирование трех офисов – это капля в море. В Камчатском отделении банка это прекрасно понимают. Для качественного обслуживания клиентов необходимо переформатирование всех подразделений. «В этом году мы планируем переформатировать 4 дополнительных офиса в Петропавловске-Камчатском, один допофис в селе Мильково и один — в Вилючинске. При этом, пять дополнительных офисов мы переведем в новые более просторные помещения с удобным месторасположением, в том числе и на пятом километре. На период ремонта новых площадей работа действующих офисов приостанавливаться не будет»,- говорит Ирина Минкевич. В этом году в городе будут открыты еще два офиса самообслуживания, которые будут работать 24 часа в сутки 7 дней в неделю.
Переформатирование офисов поможет перейти Сбербанку на принципиально новое обслуживание. Но как же быть с очередями? И действительно, очереди пока присутствуют практически во всех отделениях Сбербанка. Однако, как считают в отделении, решена проблема будет уже в этом году! Для этого, собственно, реализуется и программа переформатирования, и программы по развитию удаленных каналов обслуживания, и проект «Очередей нет!».
В течение 2012 года Камчатское отделение Сбербанка намерено практически в полтора раза увеличить количество информационно-платежных терминалов и банкоматов, через которые любой человек может самостоятельно снимать деньги, пополнять счет, переводить средства, оплачивать коммунальные и другие платежи. Использование устройств самообслуживания – это самый простой и быстрый способ совершения большинства самых востребованных банковских операции. При этом, оплатить квитанции за детский сад, отопление, свет, сотовый или стационарный телефон, или провести другие платежи в пользу организаций через банкоматы и терминалы можно как наличными, так и по банковским картам. Как провести нужную операцию «умная машина» подскажет сама, если возникнут сложности – на помощь придет служащий банка. Сейчас в крупных городских дополнительных офисах Сбербанка работают 10 промоутеров. В задачу этих специалистов как раз таки и входит оказание практической помощи клиентам, которые имеют небольшой опыт по проведению операций через банкоматы и терминалы, а также тем, кто решил попробовать самостоятельно совершить операции впервые. До конца первого квартала т.г. услугами этих специалистов смогут воспользоваться клиенты во всех городских ВСП, где установлены устройства самообслуживания. И действительно, что может быть проще и быстрее обслуживания через терминал или банкомат?.. Конечно, обслуживание через интернет!
«Услуга «Сбербанк-онлайн» является наиболее передовой, - утверждает Ирина Минкевич. - Клиент, пользуясь услугой «Сбербанк-онлайн», сегодня можетуправлять своими счетами, не выходя из дома». Только представьте такую картину: на улице метель, а вам нужно срочно перевести деньги с карты на карту, или узнать остатки по вкладу... Раньше вам нужно было бежать в банк, стоять в очереди к кассиру. Теперь же, можно даже к банкомату не ходить. А во второй половине 2012 года, когда банк внедрит новое программное обеспечение , через «Сбербанк-ОнЛайн», лежа дома на диване, можно будет осуществлять огромное количество самых разных операций по вкладам и картам.
Перевести на «удаленные каналы» - а к ним относят и самостоятельное проведение операций через банкоматы и терминалы, и «Сбербанк-ОнЛайн», и «Мобильный банк» - в Сбербанке планируют не только молодых людей и клиентов среднего возраста, которые давно и прочно обосновались в интернет-сетях.
У пенсионеров сегодня также есть право выбора, где и как обслуживаться. Например, получать пенсию они могут не только на традиционные вклады, но и на специальные банковские карты. В рамках проекта «Очередей нет!» Сбербанк выпустил для всех своих вкладчиков-пенсионеров 1946 года рождения и моложе карты Сбербанк-Maestro «Социальная». Особое внимание к этой категории клиентов не случайно – сегодня в Камчатском отделении Сбербанка обслуживается более 40 тысяч пенсионеров!!! Как отметила Ирина Васильевна Минкевич, предложения получать пенсию на карты пенсионеры принимают достаточно активно. И это не удивительно. Выпуском карт банк занимается больше 16 лет. Поэтому многие сегодняшние пенсионеры уже давно пользуются ими и на Камчатке, и проводя отпуск в России или за рубежом. На начало т.г. более 20 тысяч пенсионеров Камчатки свои пенсии получают на карты Сбербанка. За прошедший год добровольцев, желающих сменить сберкнижку на социальную карту стало в 3 раза больше.
Социальная карта банком выдается бесплатно. Отсутствует плата и за годовое обслуживание этой карты. Карта «Сбербанк-Maestro «Социальная» выпускается к счету в рублях, по которому начисляются проценты на остаток – такие же, как и по вкладу «Пенсионный-плюс» Сбербанка России . По карте можно совершать покупки, оплачивать через устройства самообслуживания жилищно-коммунальные услуги, проводить ряд других операций. Это значительно упрощает жизнь, позволяет забыть о неудобствах, связанных с наличными деньгами, а также избегать очередей. Карта действует на всей территории России. При снятии денег по ней в банкоматах Сбербанка комиссии не взимаются. Без проблем можно и пополнить карточный счет наличными.
При этом у социальной карты есть еще один несравненный плюс - при расчетах по ней в торговых сетях, с которыми банк заключил договор, владелец социальной карты получает скидки от 3 до 10%.
Перечислить все нововведения, которые вошли или же еще входят в работу Сбербанка, а вместе с тем и в нашу жизнь, довольно сложно. Их очень много. Может быть, на первый взгляд они покажутся сложными и непонятными. Однако сотрудники банка убеждены, что прибегнув к ним хотя бы один раз, клиенты просто не смогут от них отказаться. Ведь каждая из разработок банка для того и нужна, чтобы упростить жизнь обычных людей, обычных клиентов. Поняв, как работает «удаленный канал» (а понять это достаточно просто), вы получите огромное удовольствие от работы с банком, так как в этот момент осуществиться ваша общая с ним мечта: предоставлять качественный сервис с минимальными временными затратами.
Но с другой стороны, теперь совершенно не важно, как вы будете совершать многие банковские операции. Если вы придете в офис Сбербанка, то порядок вашей очереди теперь будет неоспорим и рассчитан по минутам – это задача электронной системы управления очередью. Если вы будете использовать устройства самообслуживания – вам вообще не придется стоять в общей очереди. Ну, а в случае, если вы пользуетесь «Сбербанк-онлайн», вы просто забудете, что такое очереди! Что все это значит? Это значит, что ваше время теперь в ваших руках!