Секрет успеха

 
Пионерское сельское поселение, пожалуй, одно из немногих в Елизовском районе, где работа по обслуживанию многоквартирных домов не сопровождалась кошмарными потрясениями и громкими скандалами между действующей УК ООО «Восточное», местной властью и жильцами.
 
Между тем, у читателей «КВ» в памяти недавние публикации о противостоянии между УК «26-й км» и одноименным ТСЖ в жилом микрорайоне «26-й км» Елизово, между УК «Жилремсервис У» и УК «Теплый дом» в Паратунском сельском поселении.
«Главное, - уверяет директор УК «Восточное» Александра Юрьева, - победителей в этих и подобных войнах нет и не может быть, потому что в конечном счете страдают все те же собственники жилья». На прошлой неделе она поделилась с журналистами «КВ» опытом руководства возглавляемой ею компании. Свое мнение по работе УК с собственниками жилья выразил глава Пионерского сельского поселения Михаил Юрьев.
Глава – всему голова
Корр.: - Александра Владимировна, первый вопрос, конечно, вам: как удалось обойтись без скандалов с властью и собственниками жилья, дрязг и войн, ведь наверняка поводы для этого были и у вас?
А.Юрьева: - Нам просто повезло с главой, который не то, чтобы все знал и понимал наперед, а непосредственно участвовал в работе компании, ставя на первое место интересы собственников жилья, хотя и наша компания прошла непростой эволюционный период развития вплоть до банкротства. Лишь благодаря сельской власти УК не распродала и сохранила свои производственные мощности, как это имело место в некоторых сельских поселениях.
Во-вторых, УК «ООО «Восточное»» - местная компания, а не приглашенная откуда-то извне. Вряд ли какая-то другая УК согласилась бы работать на нашей территории за незначительную оплату по содержанию домов.
В-третьих, наша цель – не выжимать последние деньги из жильцов, не обогащаться за их счет, а сделать жизнь людей более комфортной. Еще мы преследовали важную цель - помочь людям осознать и почувствовать себя настоящими собственниками жилых помещений. Именно на это нацеливал нашу УК Михаил Васильевич.
Непростое начало
Корр.: - Насколько я знаю, ваша УК пришла к управлению жилфондом Пионерского сельского поселения через открытый конкурс, организованный сельской администрацией.
А.Юрьева: - Конечно! Из-за того, что люди не смогли определиться с выбором способа управления, сельская власть организовала в августе 2009 года конкурс, в котором, может быть, по причине низких тарифов на содержание и текущий ремонт жилфонда (23 руб. 24 коп за кв.м), не стали участвовать другие управляющие компании. Мы были единственной управляющей организацией, которая приняла условия сельской власти.
Корр.: - У вас большой жилфонд?
А.Юрьева: - 56 тыс. квадратных метров и 1500 лицевых счетов. Это вместе с 23 многоквартирными домами поселения. Что касается одноэтажного жилья, то мы оказываем, в основном, одну услугу: подачу холодной воды, поскольку у жителей таких домов отопление печное. С жителей бараков мы не собираем оплату ни за содержание, ни за текущий ремонт.
Корр.: - Для того, чтобы попасть в программу федерального фонда содействия реформированию ЖКХ, вы создавали из двухквартирных домов и домов барачного типа товарищества собственников жилья (ТСЖ)?
А.Юрьева: - Совершенно верно! На первом этапе УК «Восточное» ставила цель во что бы то ни стало в течение четырех оставшихся месяцев (до 1 января 2010 года) подготовить жилфонд к зиме, обеспечить аварийный и текущий ремонт кровли, замену прохудившихся стояков и бесперебойную работу иных домовых инженерных сооружений. Если учесть, что подавляющее количество жилых домов в поселении построены в 70-80 годах, то задача сохранить жилфонд была непростой. Ситуация усложнялась еще тем, что наша УК являлась ресурсоснабжающей организацией, т.е. мы должны были содержать в исправном состоянии очистные сооружения, оказывать услуги по водоотведению и подаче холодной воды, осуществлять вывоз мусора и ТБО.
Курс - на повышение ответственности собственников
Корр.: - Из чего вы исходили, когда с августа 2009 года начали оказывать жилищно-коммунальные услуги населению?
А.Юрьева: - Безусловно, из объемов платежей населения. Это было однимо из приоритетных направлений в нашей работе. Поэтому, работая над повышением уровня оплаты за предоставленные коммунальные услуги, мы изначально взяли курс на разъяснительную и профилактическую работу среди жителей поселения. Это индивидуальные беседы и письменные обращения к собственникам и нанимателям жилья, заключения с ними договоров о реструктуризации коммунальных долгов, плюс ко всему в сельской администрации активно и достаточно эффективно работает административная комиссия и т.д. Вместе с тем, мы старались войти в положение каждой семьи, каждого человека, потому что понимали: разные жизненные обстоятельства и трудности с зарплатой приводят к задолженности по коммунальным платежам.
Корр.: - Как реагировали люди?
А.Юрьева: - В основном, правильно. Все-таки мы с Михаилом Васильевичем сторонники того, чтобы ЖКХ поселения было с человеческим лицом. Работая над повышением качества предоставляемых услуг, мы одновременно заботимся об увеличении сбора коммунальных платежей. Это взаимосвязанные вопросы.
Главные итоги года
Корр.: - Каковы итоги работы вашей управляющей компании за четыре месяца 2009-го и 2010 год?
А. Юрьева: - До 2010 года наша компания содержала жилфонд и оказывала услуги жильцам только за счет коммунальных платежей, в собираемости которых в 2010 году мы достигли определенных результатов, доведя их до 85-90%. Этот показатель в Елизовском муниципальном районе, насколько я знаю, пока является самым высоким. Но даже если поначалу мы не собирали платежи в полном объеме, приходилось оказывать услуги населению по условиям конкурса на все 100% за счет средств компании. Как ресурсоснабжающая организация мы могли себе это позволить, используя средства, полученные от оказания услуг по поставке холодной воды, водоотведению, сбору мусора сторонним организациям: магазинам, учреждениям соцкультбыта и т.д.
Главным достижением 2010 года стала выборность каждым многоквартирным домом председателей домовых комитетов, которые представляли интересы собственников жилья и обеспечивали контроль за деятельностью УК «ООО «Восточное»».
М.Юрьев: - Вторым по значимости фактором 2010 года для УК «ООО «Восточное» является сохранность коллектива. То есть, тот костяк УК, который был до открытого конкурса, остался нерастерянным. Это касается самого управления УК и сотрудников рабочих профессий: сантехников, электриков, дворников и т.д. Всего 70 человек. Это позволило обеспечить объем и качество оказываемых собственникам жилья услуг. Следующий итог 2010 года: формирование планов капитального ремонта и тщательная подготовка жилфонда к зиме 2010-2011 годов с последующей их реализацией. На эти цели нам удалось привлечь 12 млн. руб. Такого еще не было. Опора на домовые комитеты
Корр.: - Вы имеете в виду участие Пионерского сельского поселения в реализации программы федерального фонда содействия реформированию ЖКХ?
М.Юрьев: - Да. Это была совместная работа администрации поселения, управляющей компании и активных собственников жилья по реализации постановления правительства РФ № 185. Особо хочу подчеркнуть, что к выполнению этого постановления были привлечены и председатели всех 23-х домовых комитетов. Если работы каким-либо домовым комитетом не принимались, счета подрядным организациям не оплачивались. Кстати, должен сказать, что большая часть общедомовых приборов учета тепла и электроэнергии установлена на жилых домах поселения в 2009 году. В этом, я считаю, заслуга как бывшего «Камчатсккоммунэнерго», так и Энергосбыта. Нам все же удалось навести определенный порядок в вопросах учета тепла и электроэнергии. В качестве примера приведу тот факт, что в каждом подъезде у нас установлены энергосберегающие лампочки. Отремонтированы и электрощитовые, что позволяет экономить на общедомовых расходах значительные средства собственников жилья. Многие председатели домкомов ответственно подходят к общедомовым расходам электроэнергии, регулярно снимают показатели и выявляют причины повышения расхода электроэнергии. Если УК устанавливает новые электросчетчики, потом их стоимость отражается в платежах населения, но при условии, если так решили собственники.
А.Юрьева: - Наша УК очень тесно работает с председателями домовых комитетов. Мы направляем электрика, который совместно с представителями домового комитета обследует дом. Они вместе составляют акты о том, кому из собственников заменить счетчик, кому – проводку и т.п. Никто из жильцов не возмущается. Таким же путем выявляются те, кто занимается воровством электроэнергии. На каждого председателя у меня заведена папка со всеми проблемными вопросами по жилым домам, всевозможными актами, заявками, перепиской, протоколами и т.д. Председатели домовых комитетов, как правило, все знают о своих домах, и мы в своей работе опираемся на них. Результат такой совместной работы говорит сам за себя: если не воровать свет, то 14 киловатт - самый большой общедомовой расход электроэнергии в каждом доме.
М.Юрьев: - Теперь, поскольку работа с председателями домкомов налажена, по истечении каждого месяца они отчитываются перед УК, а УК – перед ними. Заодно и сверка проводится того, что сделано по оказанию услуг, а что еще предстоит выполнить. Председатель решает, заменить где-то в подвале кусок водопроводной или канализационной трубы. Знает он и сколько у него на счету дома средств, что можно на них дополнительно отремонтировать или направить на облагораживание придомовой территории. То же – в отношении средств, собранных на текущий или капремонт. Планы текущего и капремонта председатель домкома и другие активисты обсуждают со специалистами УК, затем выносится решение, которое доводится до сведения всех жильцов и является обязательным к исполнению. Только с согласия всех жильцов планируется расход средств. И так – по всем вопросам жизнеобеспечения домов. Работая по такой схеме, мы облицевали сайдингом и утеплили фасады ряда жилых домов, а также отремонтировали кровли и домовые инженерные сети. Все средства федерального фонда, краевые деньги и пятипроцентные средства собственников расходовали согласно решениям собраний жильцов МКД.
Важный вывод
Корр.: - Выходит, что управляющей компании можно работать по обслуживанию жилых домов без скандалов и войн, если привлекать к этой работе домовую общественность и согласовывать вопросы дальнейшей работы УК с местной властью?
М.Юрьева: - Это и есть основа успешной работы УК. По-другому я просто не мыслю деятельность управляющей организации. Как правило, скандалы между УК и собственниками жилья разгораются тогда, когда руководство той или иной компании пренебрегает интересами собственников, хочет поиметь какую-либо выгоду, не заботится о собственной репутации. В этом случае рано или поздно собственники жилья объединятся и откажутся от услуг такой компании.
Корр.: - Ввремя за беседой бежит быстро: время нашей встречи завершается. Если вы не против, мы еще раз с вами встретимся, чтобы рассказать читателям о ваших планах на 2011 год. Я знаю, что вам есть о чем рассказать, ведь впереди лето — самая горячая пора для управляющей компании.
Спасибо, Александра Владимировна и Михаил Васильевич, за то, что нашли время для этого интервью. Всего доброго и до следующей встречи!

Отправить комментарий

  • Адреса страниц и электронной почты автоматически преобразуются в ссылки.
  • Доступны HTML теги: <a> <em> <strong> <cite> <code> <ul> <ol> <li> <dl> <dt> <dd> <img>
  • Строки и параграфы переносятся автоматически.

Подробнее о форматировании